Over deze vacature
Als teamleider help jij mee om de hoogste klanttevredenheid van Nederland te behalen. Dat doe je door leiding te geven aan onze collega’s van de klantenservice, continu te werken aan verbetering van wat wij doen en door een brug te slaan tussen onze commerciële team en de klantenservice.
We zien dat klantvragen langzaam verschuiven van telefonisch naar digitaal. Ook wij willen digitaal oplossen wat digitaal kan. En tegelijk is onze klantenservice cruciaal. Aan de telefoon ervaren klanten dat we betrokken zijn en dat we de extra mijl voor hen lopen. Klanten ervaren daar waarom ze goed verzekerd zijn bij De christelijke zorgverzekeraar.
Jij weet hoe we echt iets voor mensen betekenen. Jij legt de lat hoog om het goede te doen voor onze klanten. En jij doet wat je kunt zodat onze collega’s van de klantenservice met plezier en voldoening hun werk doen. Jouw dagelijks werk bestaat onder andere uit de volgende onderdelen:
- Begeleiden van het team via teamoverleggen, dagstarts, bila’s, reflectiegesprekken.
- Planning en dagelijkse monitoring van bereikbaarheid en kwaliteit.
- Kwaliteitsmetingen en coaching van collega’s.
- Afhandelen en verbeteren op basis van klantfeedback.
- Meelezen op teksten klantcommunicatie.
- Meewerken in teamoverstijgende project (gericht op digitalisering, procesverbeteringen, systeemaanpassingen).
De afdeling
Als De christelijke zorgverzekeraar zetten we ons in voor breed christelijk Nederland. We hebben we een rol in het betalen en regelen van zorg en werken aan gezondheid. Wat ons onderscheid en bindt is het geloof in God. We vertalen Bijbelse uitgangspunten naar vergoedingen, producten en diensten. Wij geloven dat het samen kan. We geloven dat het leven beschermwaardig is, werken aan toegang tot christelijke zorg en hulp en inspireren om voor jezelf en de ander te zorgen. De christelijke zorgverzekeraar is een zelfstandig merk binnen Zilveren Kruis. We zijn als team betrokken bij elkaar en bij onze klanten. En vergelijkbaar met een start-up: kleinschalig opererend, hands-on, wendbaar en snel. Dit betekent ook dat jij en jouw 9 collega’s van de klantenservice geregeld betrokken worden bij andere activiteiten. Je zult ook nauw samenwerken met de collega’s van klantcommunicatie, zakelijke markt en marketing.
Jouw achtergrond
- Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring in een leidinggevende rol (bij voorkeur in een KCC omgeving).
- Je hebt kennis van de christelijke kaart in Nederland.
- Je bent ondernemend, hands-on en kijkt altijd of het beter kan.
- Je weet de puntjes op de ‘i’ te zetten.
- Je werkt graag samen en staat tegelijk voor de belangen van onze klanten en klantenservice.
- Je vindt het prettig om te werken in een omgeving die continu in beweging is.
Wat krijg je van ons
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. Maar er is meer!
- Een salaris tussen de € 4.149,- en € 5.697,- op basis van je ervaring.
- Persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof.
- 34-urige werkweek. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport.
- Volg opleidingen, cursussen en trainingen via All You Can Learn.
- Klimaatbudget van € 2.500,- netto (na 12 maanden en bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen.
Geïnteresseerd of wil je meer informatie?
Stuur je motivatiebrief en CV naar Jos Leijenhorst, jos.leijenhorst@dechristelijkezorgverzekeraar.nl. Of bel Jos via 06 1221 0128.
